Política de Devoluciones – AhorroPet
En AhorroPet queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazo para solicitar devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en perfecto estado.
- Mantener su empaque original, sellos y etiquetas.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
- No haber sido abierto en el caso de alimentos, snacks o productos de consumo.
Productos que no tienen devolución
Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones en:
- Alimentos para mascotas abiertos.
- Snacks o suplementos abiertos.
- Los productos en promoción solo podrán devolverse en caso de fallas de fábrica o error en el envío, manteniendo las condiciones de empaque original.
- Productos dañados por mal uso.
Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
AhorroPet evaluará el caso y podrá ofrecer:
- Cambio del producto.
- Reposición del pedido.
- Reembolso del valor pagado.
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución debes:
- Contactarnos a través de nuestro correo ventas@distribuidoraahorropet.cl o en el canal de atención WhatsApp +56 9 8444 2385.
- Indicar número de pedido y motivo de la devolución.
- Adjuntar fotografías del producto si aplica.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 1 días hábiles.
Costos de envío de devolución
- Si el motivo de la devolución es error de AhorroPet o producto defectuoso, nosotros asumimos el costo del envío.
- Si la devolución es por decisión del cliente, el costo del envío será asumido por el comprador.
Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, el reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles utilizando el mismo medio de pago o mediante acuerdo con el cliente.
AhorroPet no aplica cargos por reposición (restocking fees) a las devoluciones.
También puedes realizar el cambio en nuestras tiendas fíicas : Nonato Coo 1959 Puente Alto y Camino al volcán 12558 el manzano San Jose de Maipo
Política de Cambios – AhorroPet